معلومات عن سحب من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر من ماكينة البنك أو غيرها.

سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ ماذا أفعل؟

• في بعض الأحيان أثناء سحب الأموال من أحد آلات الصراف الآلية من البنك الكائنة في الشوارع قد لا يستجيب الصراف لأمر سحب المال الذي أدخلته له لكن إذا تفحصت حسابك ستجد أن الأموال قد سحبت بالفعل لكن المشكلة في الصراف.
• ينبغي أن يعلم العميل أن خروج الأموال من ماكينة ATM قد يستغرق بعض الوقت، لذلك ينبغي الانتظار لقليل من الوقت حتى تخرج، ولكن في حالة عدم خروج الأموال يجب اتباع خطوات لحل مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر كما يلي.

الخطوات إذا كان الصراف تابع لبنك مصر

• في حالة أن آلة الصراف الآلي التي تمت بها عملية سحب الأموال تابعة لـ لكن ماكينة الصراف الآلية في شركات أخرى خارجية، فعلى العميل تقديم اعتراض على المشكلة للبنك.
• بعد مضي يومان سيقوم البنك بإعادة المال بشكل تلقائي إذا كان العميل استخدم في عملية السحب بطاقة Debit، ولكن إذا انقضت المدة ولم تعد الأموال، فينبغي على العميل التوجه إلى فرع البنك والتحدث معهم حول المشكلة ويعيدوا حساباتهم من جديد.
• لكن إذا كانت البطاقة التي سحبت منها الأموال Credit، فإن البنك يعيد الأموال إلى البطاقة بعد انقضاء 10 أيام، ولكن إذا لم تعد الأموال بعد هذه المدة، فعلى العميل لتوجه إلى البنك أو التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء لتقديم طلب بالمشكلة.

الخطوات إذا لم تكن آلة الصراف تابعة لبنك مصر

• ينبغي التواصل بسرعة مع أحد موظفي خدمة العملاء التابعين لبنك مصر أو أي بنك أخر يتعامل الشخص معه، ويجب أن يكون لدى العميل الورقة الخاصة برقم عملية السحب، وتحديد موقع ماكينة الصراف الآلية.
• أو يقوم العميل بالتوجه مباشرة إلى البنك أو أحد فروعه لتقديم بلاغ بشكل رسمي بعدم وصول المبلغ المسحوب من حسابك إليك، أو توفير الوقت عبر الاتصال المباشر مع البنك.
• يقوم البنك بإعادة الأموال إلى حساب العميل بعد فترة زمنية محددة قام بها البنك بالتأكد من صحة قول العميل، وفي حالة لم يحدث ذلك ينبغي أن يتوجه العميل إلى البنك لتقديم شكوى مع إرفاق الورقة الخاصة برقم العملية.
• إذا كان العميل يستخدم بطاقة Credit، فإنه سيتم التأكد منها خلال 10 أيام وفي اليوم 11 سيتم إبلاغ العميل بنتيجة بحثهم في المشكلة، ولكن حامل بطاقة Debit، فعليه التوجه مباشرة إلى البنك مباشرة وعرض مشكلته.

متى يتم حل المشكلة واسترجاع الأموال من بنك مصر؟

• في حالة أن العميل لديه بطاقة ائتمانية تكون مأخوذة من البنك، فإن حل مشكلة سحب الأموال لا يأخذ وقتا طويلا، وذلك بخلاف أصحاب المحافظ الإلكترونية مثل محفظة كاش المقدمة من شركة فودافون.
• في حالة استخدام العميل لبطاقة الائتمان، فإن البنك يحل المشكلة بعد مرور 15 يوم بحد أقصى من تقديم المشكلة؛ وذلك لأن من السهل التأكد من مصداقية العميل ووصول الأموال له.
• وفي حالة استخدام العميل لأحد المحافظ الإلكترونية، فإن البنك يأخذ الكثير من الوقت لإثبات أن المعلومات المطروحة من العميل صحيحة، وذلك بعد ذهاب العميل للبنك لتقديم الشكوى.
• ويقوم البنك المركزي بتحديد البنك التابع له الماكينة ليقوم بالاطلاع على الأمر ومعرفة سبب وقوع المشكلة، والتأكد من المشكلة عبر الاطلاع على كاميرات المراقبة وبيانات ماكينة الصراف الآلية.
• وفي حالة أنه تم إثبات صحة الشكوى المقدمة سيقوم البنك بإعادة الأموال إلى حساب العميل، ويستغرق الأمر 45 يوم بحد أقصى و15 يوم كحد أدنى لكي يستعيد العميل المال الخاص به بشكل مؤكد.
• من الأسباب المؤثرة على وقت حل مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر هي بطيء العميل في التواصل مع البنك والإبلاغ عن المشكلة، وعدم حصول العميل على الزرقة التي تحمل رقم عملية السحب.

أخطاء يقع بها الكثير من العملاء

1- كتابة الرقم السري على ورقة خارجية

• من الأخطاء الشائعة التي يقع بها العديد من الناس هي تدوين كلمة السر الخاصة بحساب العميل في ورقة خارجية وحفظها في محفظة العميل، وذلك لعدم نسيان كلمة المرور بغرض عدم الخطأ في كتابتها.
• لكن هذا التصرف خاطئ لأنه في حالة تعرض العميل لحالة سرقة، فإن السارق بكل سهولة يستطيع سحب جميع الأموال الموجودة في حسابه طالما معه كلمة المرور.

2- تدوين الرقم السري بطريقة خاطئة

• تعتبر حالة أن العميل قام بتدوين كلمة المرور الخاصة بحسابه ثلاث مرات متتالية من أكثر الأخطاء شيوعا، فهذا يؤدي إلى أن تقوم الماكينة بسحب بطاقة العميل مباشرة.
• لتجنب هذه المشكلة ينبغي على العميل عند تدوين كلمة المرور بطريقة غير صحيحة على مدار مرتين متتابعتين عليه سحب البطاقة ثم الأنظار الوقت قليل وإجراء المحاولة مرة أخرى، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على كلمة المرور.

3- إعطاء البطاقة لشخص بديل ليسحب المال

قد يقوم العملاء خاصة المتقدمين بالعمر بإعطاء بطاقته وكلمة المرور الخاصة بها إلى أحد الغرباء ليقوموا بإجراء عملية سحب الأموال لهم من ماكينة الصراف الآلية؛ وذلك لعدم معرفتهم بكيفية عمل ذلك.

4- استخدام بطاقة الائتمان في سحب المال بالخارج

• ينصح بعدم استخدام بطاقة الائتمان عند سحب المال من أي ماكينة صراف آلية في الدول الأجنبية؛ لأنك ستدفع ثمن لأخذ الأموال نقديا، وثمن لما يسمى بالمعاملات الأجنبية.
• لا ترفع تلك الرسم إلا من تكون بطاقته حصلت على الإعفاء من الرسوم السابقة، وأيضا هنالك السلفة المالية تكون الفائدة الخاصة بها أعلى من تلك الفائدة الموضوعة على المشتريات.
• ينصح في هذه الحالة باستعمال البطاقة التي مدفوع بها كل تلك الرسوم أو البطاقات التي يوجد عليها خصم، ومن مميزات بطاقة الائتمان عدة مكافآت قد تصل إلى السفر عندما تقوم بشراء الأشياء بشكل مباشرة من البطاقة.

5- عدم ترك بيانات السفر لدى البنك

• يقوم بعض الأشخاص بالوقوع في أحد الأخطاء الصعبة وهي عدم ترك العميل معلومات عن سفرك إلى الخارج وأنك قد تقوم بسحب أموال من ماكينات هناك في الخارج.
• هذا الأمر قد يعرض حسابك في البنك بأن يصبح موقوف أو الحساب الموجود على بطاقتك، وهذا الأمر يعتبر من أحد الأمور الأمنية التي يتخذها البنك لحفظ حساب العميل.
• لتلافي كل تلك الأمور ينصح بأن يقوم العميل بإعلام البنك الذي يتعامل معه بمكان سفره والمدة التي يقضيها في الخارج، وذلك عبر التواصل مع البنك هاتفيا أو عبر الإنترنت.

التواصل مع بنك مصر

قام بنك مصر بتعدد طرق التواصل معه، فيمكن الاتصال مباشرة برقم خدمة العملاء على الرقم 19888، أو الدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بالبنك عبر الضغط على الرابط التالي

إرشادات هامة

• قبل أن يقوم العميل باتخاذ أي إجراء من الإجراءات السابقة عندما تواجهه مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر، عليه التأكد أن حسابه قد خصم منه مبلغ المال، فمن الممكن أن تكون آلة الصراف بطيئة لا أكثر.
• ينبغي قبل وضع البطاقة في المكان المخصص لها ينبغي التأكد من خلوه من أي شيء فلربما قام أحد اللصوص بوضع جهاز إلكتروني يصور البطاقة.
• التأكد من عدم وجود أي عوائق أو أشياء حادة صغيرة في المكان المخصص لإدخال البطاقة قد يؤدي إلى تعرضها لخدش أو قد تتعرض للكسر، وإذا لم تستطع حل مشكلة وجود تلك الأشياء عليك الانتقال إلى إحدى الماكينات الأخرى.
• التأكد من عدم قدرة أي أحد يقف خلفك أو جوارك من رؤية ما تكتبه على لوحة المفاتيح، واحرص على عدم ظهور الشاشة الإلكترونية أمامك من أي زاوية لكيلا يتمكن أحد من معرفة كلمة المرور الخاصة بك.
• ينصح بعدم سحب الأموال من أي ماكينة صراف آلي غير التابعة للبنك؛ لكيلا يوجد رسوم لسحب المال، وهذا يجهله البعض وينعتون البنوك باللصوص لأخذهم أموال زائدة.
• يفضل أن يحتفظ العملاء بالرقم الخاص بالبنك الذي يقوم بالسحب منه؛ وذلك لأنه إذا تعرض لأي مشاكل عند السحب، ومعرفة الرقم الدولي الذي يضاف للأرقام عند التحدث من دولة إلى أخرى.