مدة استرجاع المنتجات وفقًا لشروط وزارة التجارة
وفقًا للائحة التي وضعتها وزارة التجارة بالمملكة، فإن كل متجر يجب أن يحدد مدة زمنية لاسترجاع واستبدال أي سلعة أو منتج أو آلة خاصة به، وفقًا لطبيعة السلع ة التي يقوم ببيعها.
تفاصيل قانون الاستبدال والاسترجاع
ووفقًا لقانون 1434 هـ تم منع وضع عبارة المنتج المباع لا يرد ولا يستبدل بأي متجر، ويتم استبدالها بسياسات الاستبدال الخاصة للمحل.
يتم الإعلان عن تلك المدة في منشور سياسة الاسترجاع الذي يعلن عنه المتجر في مكان واضح للمستهلك مثل الموقع خلف الكاشير، وأن تكون مكتوبة بلغة واضحة، وباللغة العربية ويمكن أن تكتب بلغة أخرى أيضًا.
ووفقًا لوزارة التجارة السعودية من حق أي مشتري أن يستبدل أو يرد المنتج الذي اشتراه إذا كان يملك فاتورة الشراء، ولا يحق لأي محل أن يرفض الإرجاع أو الاستبدال مادام المشتري قد التزم بسياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل.
ويجب أن يراعي المستهلك اختلاف سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال فترة التخفيضات ويستعلم عنها، لأنها تختلف عن فترات البيع العادية.
شروط الإرجاع والاستبدال حسب قانون وزارة التجارة
وفقًا لتصريحات وزارة التجارة عن سياسة الاسترجاع يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج سواء من المتاجر الحقيقية أو المتاجر الإلكترونية أن يسأل عن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمحل.
يجب أيضًا أن تتأكد أن المحل له سجل تجاري، ويمكن التأكد من ذلك عبر الدخول للموقع الإلكتروني من هنا.
ومن شروط الإرجاع والاستبدال خلال المدة المحددة في سياسات المتجر:
ومن شروط استرجاع أو استبدال السلعة أن يكون المستهلك قد استخدم السلعة بهدف التجربة فقط.
وأن تكون السلعة محتفظة بحالتها الأساسية وقت الشراء.
أن تكون فاتورة الشراء موجودة مع المشتري.
عند استرجاع السلعة يتم إعادة ثمنها للمستهلك بنفس طريقة الدفع عند الشراء ودون خصم أي مبلغ من ثمن السلعة.
أيضًا يمكن أن يطلب المتجر دفع جزء من قيمة المنتج في حالة إرجاعه مقابل مدة الاستخدام، وذلك على بعض السلع مثل السيارات أو الأدوات الكهربائية.
حالات استبدال المنتجات
يحق للمستهلك أن يستبدل السلع التي أعلن أنها تحت الضمان لكن البائع لم يعطه وثيقة ضمان.
إذا كانت البيانات التجارية المطبوعة أو المعلن عنها لهذا المنتج مختلفة عما وجده المشتري في الحقيقة.
إذا قام البائع بالتلاعب بالمقاسات أو بمقدار المنتج أو وزنه أو مصدره.
إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة تؤدي لتضليل المستهلك فيما يتعلق بمصدر المنتج.
من حالات استبدال واسترجاع البضائع وفقًا للائحة وزار ة التجارة السعودية، أن تكون البضاعة التي تم شراؤها غير مطابقة للمواصفات القياسية السعودية.
أن يجد المستهلك عيب في جودة المنتج أو السلعة التي اشتراها مثل وجود قطع في الملابس أو غيرها من العيوب.
حالات استبدال المنتج حتى بعد انتهاء المهلة التي تبتها سياسة المحل
أن يكون هناك غش تجاري في المنتج وسيتم توضيح حالات الغش التجاري في السطور التالية.
منتجات لا يسمح باستبدالها
وقد تحتوي سياسية الاسترجاع والاستبدال الخاصة بأي محل على استثناءات لبعض المنتجات هي المنتجات التي لها علاقة بصحة وسلامة الإنسان مثل:
الملابس الداخلية.
أدوات التجميل والإكسسوارات.
العطورات.
باستثناء ثبوت وجود غش تجاري في أحد تلك المنتجات، على سبيل المثال إذا قمت بشراء عطورات من علاة تجارية معينة واكتشفت أنها سلعة مقلدة ولا تنتمي لتلك العلامة التي تحمل أسمها، ففي تلك الحالة توجد شبهة غش تجاري وتستوجب استرجاع السلعة.
أما على سبيل المثال إذا قمت بشراء أحد العطورات كهدية لأختك على سبيل المثال، ثم ذهبت الأخت للمتجر لاستبدال هذا العطر فيحق للمتجر رفض الاستبدال إو الإرجاع.
كما يجوز للمتجر رفض الاستبدال أو الإرجاع إذا كان العطل أو الخلل في المنتج أو السلعة قد حدث نتيجة سوء استخدام المستهلك نفسه.
استبدال السيارات واسترجاعها
يحق أيضًا للمستهلك السعودي أن يقوم باستبدال أو استرجاع السيارة التي يقوم بشرائها أثناء فترة الضمان التي يحددها البائع عند الشراء إذا كانت:
إذا اكتشف المشتري أن السيارة بها عيب وهي مازالت في فترة الضمان وقام الوكيل، بإصلاح العيب عدة مرات دون جدوى، وتشمل عدد مرات الإصلاح 4 مرات.
أو في حالة كان إصلاح عيب السيارة التي مازالت في فترة الضمان أكثر من 25 يوم، وتلك الفترة لا تشمل فترة توفير قطع غيار السيارة المطلوبة.
أيضًا يحق للمستهلك استبدال السيارة إذا كان بها عيب يمنع الانتفاع بها أو يؤثر على قيمتها السوقية أو يعرض سلامة المستخدم للخطر.
في حالة تحقيق السيارة لشروط الاستبدال يتم الاتفاق مع الوكيل على الحصول على سيارة أخرى من نفس فئة وموديل السيارة السابقة على أن يتم دفع مبلغ مناسب للوكيل مقابل المدة التي استعملت فيها السيارة.
شروط استرجاع أو استبدال الأجهزة الكهربائية
إذا اكتشف المستهلك وجود عيب في أي جهاز كهربائي قام بشرائه فعليه الرجوع للوكيل لإصلاحه في خدمات ما بعد البيع، خلال فترة الضمان المحددة في شهادة ضمان المنتج، ويحق له أيضًا طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا استنفذ الوكيل عدد مرات إصلاح الجهاز والتي حددتها وزارة التجارة بمرتين وتكرر العطل.
أو في حالة كان إصلاح الجهاز سوف يستغرق مدة أكثر من 15 يوم وليس من ضمنها المدة المطلوبة لتوفير قطع غيار للجهاز.
أن يحول العطل دون استفادة المستهلك من الجهاز الذي قام بدفع تكلفته بالفعل.
وفي حالة اختار المستهلك أن يحصل على جهاز أخر بديل للجهاز، فيجوز أن يطلب صاحب المتجر خصم مبلغ عادل مقابل مدة استعمال هذا المنتج.
ولا يحق للمستهلك أن يطلب تغيير الجهاز الكهربائي إذا نتج التلف عن سوء التركيب أو أخطاء في التركيب، إذا كان العقد المبرم بين البائع والمستهلك لا يشمل التركيب، أما إذا كان العقد ملزم للبائع بتركيب المنتج فعليه الالتزام بالعقد.[3]
حالات الغش التجاري وفقًا لقانون وزارة التجارة
من الحالات التي يجوز فيها إرجاع أو استبدال المنتج خارج المدة التي حددها المحل، هي حالات الغش التجاري في السلعة والتي تشمل التلاعب في مواصفات أو وزن، وتشمل حالات الغش التجاري:
إن بيع أي منتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة في المملكة يعد غشًا تجاريًا.
أيضًا يدخل ضمن حالات الغش بيع أي منتج غير صالح للاستخدام الأدمي أو الحيواني.
أيضًا يدخل ضمن الغش التجاري بيع أي منتج تم العبث به أو تغييره
إذا تم عرض منتج ظهر على المنتج علامات التلف أو ظهر به حشرات أو ديدان.
أيضًا أي منتج تجاري تجاري تغيرت طبيعته سواء اللون أو الطعم أو الرائحة.
أيضًا إذا قام مأموري الضبط القضائي بطلب تحليل بعض المنتجات وأتت نتيجة الفحص بعدم صلاحيتها.[2]
في حالة قمت شراء سلعة واكتشفت وجود غش تجاري في المنتج، فيمكنك أن ترفع بلاغ لوزارة التجارة والاستثمار عن طريق رقم الهاتف 1900 أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري التابع لوزارة التجارة. [3]
المراجع
قوانين السعودية
وزارة التجارة
العربية
