ويمكن تعريف الحوالة البنكية بأنها أمر يصدره أحد البنوك ويعرف بالبنك “المحول” نزولًا على طلب أحد عملائه إلى بنك آخر يسمى البنك “الدافع”، ينطوي على طلب دفع مبلغ من المال لطرف ثالث يسمى “المستفيد” أو المحول له، ومن ثم فإن عملية الحوالة تقوم على خمس أطراف أو أركان أساسية وهم كالآتي:
تنقسم الحوالات البنكية من حيث حدود أو نطاق عملية التحويل إلى قسمين وهما: حوالات خارجية وحوالات داخلية:
هي تحويل الأموال من بنك لآخر خارج نطاق الدولة، ومن ثم ويجب على العميل إيداع المبلغ المراد تحويله لدى البنك الآمر، ويستفيد البنك بعمولة مقابل عملية التحويل.
وهي أقرب إلى وكالة يقوم فيها البنك بدور الوسيط في نقل المال من عميل لآخر، ويشترط أن يكون المعيل لديه حساب جاري وأن يقم بإيداع المبلغ المراد تحويله، على أن يقوم البنك بإرسال إشعار للبنك الدافع بدفع المبلغ للعميل المستفيد، وتسمى الحوالة داخلية لأنها تتم داخل نطاق البلد الواحد من محافظة لأخرى أو من بنك لآخر أو من بنك رئيسي لأحد الأفرع، ويتقاضى البنك عمولة مقابل تلك الخدمة تخصم من قيمة الحوالة نفسها.
تعتبر خدمة الحوالة البنكية أحد أهم الأنشطة المصرفية التي تقدمها البنوك من بينها البنك الأهلي المصري، فهي تقدم خدمة حيوية للمواطنين، حيث تتيح لهم استلام الأموال المحولة من الخارج، أو تبادل الأموال في الداخل، بصورة أمنة وخالية من المخاطرة فضلًا عن السرعة واليسر، من ثم إنجاز المصالح بصوة أفضل وفي وقت أقصر، وهذه الخدمة تلبي حاجة قطاع عريض جدًا من المواطنين يشمل الأسر والطلبة وغيرهم.
شأنه شأن الكثير من البنوك يقدم البنك الأهلي المصري خدمة الحوالة البنكية من وإلى عملائه داخل وخارج جمهورية مصر العربية، بما يضمن للعملاء الأمان والسهولة والسرعة، مقابل نسبة معينة يتم خصمها من مبلغ الحوالة.
كيفية إرسال واستلام حوالة عن طريق البنك الأهلي المصري
للحصل على بطاقة البنك الأهلي مسبقة الدفع للحوالات يجب التوجه إلى البنك وطلب البطاقة التي يحصل عليها العميل في غضون دقائق بعد استيفاء البيانات والمعلومات المطلوبة، ويبدأ تفعيلها بمجرد الحصول على الرقم السري الخاص بها.
يمكن التعامل بها مباشرة حيث أنه بمجرد تحويل مبلغ مالي باسم العميل يتم إضافة المبلغ على بطاقته وتصله رسالة على هاتفه تفيد الإشعار بتحويل المبلغ، ومن ثم يمكنه سحب المبلغ من ماكينة الصراف الآلي مباشرة دون الحاجة إلى التوجه إلى موظف البنك ولا الانتظار.
بعد تحويل المبلغ المالي على البنك الأهلي المصري قد تصل رسالة إلى العميل المرسل إليه الحوالة أو لا تصل وفي كل الحالات تبقى الحوالة لمدة 30 يوم بالبنك وترجع في حالة عدم استلامها.
حرصًا من البنك الأهلي المصري على توفير الخدمات المصرفية وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة الجيدة للعملاء، مع تحقيق الراحة فهو يتيح خدمات الحوالة البنكية وعدة طرق للاستعلام عن وصولها واستلامها ومن تلك الطرق ما يلي:
1- من خلال التوجه مباشرة إلى البنك
وفي هذه الحالة يتوجب على العميل زيارة البنك مباشرة أو زيارة أقرب الفروع إليه ومعه رقم الحوالة، والتوجه إلى الموظف المختص بالحوالات وإعطائه رقم الحوالة، يقوم الموظف بالاستعلام عنها ومعرفة ما إذا كانت قد وصلت بالفعل أم لا، ويخبر العميل، في حالة وصول الحوالة يمكن للعميل صرفها فورًا وفي حالة عدم وصول رسالة تفيد وصول الحوالة يجب معاودة الاستعلام مرة أخرى حتى التأكد من وصولها.
وفي هذه الطريقة يلجأ العميل للاستعلام عن الحوالة البنكية بعد استلام البنك للمبلغ المالي المحول مباشرة، فبمجرد استلام المبلغ من البنك يتم تحويله على البطاقة مسبقة الدفع للعمل، ومن ثم يتم الاستعلام عن طريق رسالة نصية تصل للعميل على هاتفه.
وفي تلك الطريقة يقوم العميل بالاستعلام عن الحوالة البنكية المرسلة إليه عن طريق شبكة الإنترنت ودون الحاجة على التوجه غل البنك أو أي من فروعه، وحتى يتسنى للعميل الاستمتاع بتلك الخدمة يجب عليه الاشتراك في خدمة الأهلي نت التي يوفرها البنك الأهلي المصري لعملائه وذلك باتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: يقوم العميل بزيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري بمدينته، ومن ثم يتوجه إلى حيث خدمة العملاء بالبنك، ليطلب من الوظف مساعدته في الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
العربية
