ما هو رقم البنك المركزي الأردني قسم الشكاوى وشروط تقديم شكوى.

معلومات عن البنك المركزي الأردني

قبل أن نتحدث عن رقم البنك المركزي الأردني نذكر أنه من البنوك التي تم تأسيسها عام 1959م وقد تم تفعيل أعماله عام 1964م، وتم تطوير هذا البنك على مجموعة من المراحل، وزيادة رأس المال به من مليون دينار أردني إلى ثمانية عشر مليون دينار أردني، ويتحكم البنك في القوانين والأحكام من خلال الشخصية الاعتبارية المستقلة له.

البنك المركزي الأردني قسم الشكاوى

قام البنك المركزي بإنشاء دائرة حماية المستهلك المالية، والتي تتضمن قسم خاص يعني تلقي الشكاوى الخاصة بالسادة العملاء في جميع البنوك، والمؤسسات المالية التي تخضع إلى رقابة البنك المركزي الأردني، وتوعيتهم ويجعل البنك المركزي حاليًا على إصدار تعليمات للبنوك والمؤسسات المالية التي يراقب عليها.

وكما أنه يضع أسس لمعالجة شكاوى السادة العملاء، وتتضمن التعليمات أحكام وإجراءات معالجة الشكاوى بحيث يتوجب على كل بنك إنشاء وحدة مستقل لاستقبال الشكاوى عملائها، كما يجب على البنوك والمؤسسات المالية أن تتيح لعملائها جميع الوسائل الممكنة لتقديم الشكاوى.

ومن ضمن هذا الأمر إدراج خاص بالعقود يجبر أصحاب الحق بالتقدم بأي شكوى على الخدمات أو المنتجات التي يقدمها لهم البنك، وأن يتم وضع هذا البند في مستند منفصل مرفق بالعقد.

كيفية التقدم بشكوى للبنك المركزي الأردني

هناك العديد من الجهات التي يمكن من خلالها أن يتقدم المواطن لتقديم الشكوى، وأهم هذه الجهود كافة البنوك العامة، والمؤسسات المالية المرخصة من قبل البنك المركزي، والتي تشمل شركات خدمات الدفع والبنوك المتنوعة المرخصة، وشركات الصرافة وشركات التمويل الأصغر من كافة الأنواع.

رقم البنك المركزي الأردني قسم الشكاوي

المركز الرئيسي

• ص.ب 37 عمان – 11118 -الأردن
• هاتف: 0096264630301 (10 خطوط)
• فاكس: 0096264638889
• تلكس: 21250 , 21476
• رمز سويفت: CBJOJOAX
• البريد الإلكتروني: [email protected]

فرع اربد

• ص.ب 235 اربد – الأردن
• هاتف: 0096227245001
• فاكس: 0096227245006
• تلكس: 51562
• رمز سويفت: CBJOJOAX021

فرع العقبة

• ص.ب 190 العقبة – الأردن
• هاتف: 0096232013526
• فاكس: 0096232013528
• تلكس: 62341
• رمز سويفت: CBJOJOAX02A

شروط تقديم الشكوى إلى البنك المركزي الأردني

يجب على العميل أولا تقديم الشكوى للبنك أو المؤسسة المالية التي يتعامل معها، وفي حالة عدم استجابة البنك أو عدم الرضا على رد البنك أو المؤسسة المالية، فإنه يمكن لصاحب الشكوى أن يتقدم بشكوى إلى البنك المركزي ضمن هذه الشروط:

• أن تكون الشكوى التي يتقدم بها العميل غير منظورة أمام القضاء أو يكون قد صدر في موضعها حكم قضائي.
• تكون الشكوى المقدمة على المؤسسات الخاضعة للرقابة البنك المركزي الأردني.
• أن لا تتعلق الشكوى المقدمة بالقضايا العمالية أو القضايا النقابية.
• أن تكون الشكوى مستكمل لكافة البيانات المطلوبة، وأهمها اسم صاحب الشكوى وعنوانه بالكامل ووسيلة الاتصال به، وموضوع الشكوى والوثائق التي تخص الشكوى.

مميزات خدمة عملاء البنك المركزي الأردني

يحقق البنك العديد من المزايا إلى الأفراد وأهمها:

• يستطيع الأفراد أن يحولوا بين العديد من الحسابات البنكية بسهولة كبيرة جدًا.
• يستطيع العميل أن يحول الحساب إلى حساب آخر سواء كان داخل المملكة الأردنية الهاشمية أو خارجها.
• يسهل علي السادة العملاء إمكانية تنفيذ جميع التحويلات المتكررة بالشكل التالي.
• يمكن أن يحصل العميل على كشف الحساب التفصيلي والبطاقات الائتمانية بسرعة ودقة.
• يسدد العميل من خلال خدمة عملاء البنك جميع المستحقات للبطاقات الائتمانية.
• المراجعة الفورية على جميع الحسابات الخاصة بالسيد العميل، وبطاقات الائتمان وشهادات الاستثمار.
• يوفر الفريق إمكانية استطلاع السيد العميل على الشيكات التي تكون تحت التحصيل.
• كما يوفر فريق خدمة العملاء تقديم جميع الاستفسارات على الخدمات المقدمة من البنك.

مهام البنك المركزي

• يقوم بإصدار الأوراق النقدية، وسك العملة في المملكة الأردنية، والعمل على تنظيمها ووضع قوانينها.
• هو المسؤول عن الحفاظ على الاستقرار النقدي على مستوى المملكة الأردنية.
• من خلاله يتم تحويل الدينار الأردني إلى غيره من العملات العالمية مثل الدولار واليورو.
• يقوم بإدارة احتياطات النقد الأجنبية الخاصة بالبنوك حتى تتناسب مع التمويل الخاص بالأنشطة الاقتصادية.
• يتمكن من تعزيز سلامة الأجهزة المصرفية، والمؤسسات المتنوعة أنواع من أساليب الرقابة الفعالة على أحدث الأنظمة الدولية المطابقة.
• يقوي المراكز المالية لجميع المؤسسات المصرفية.
• يدير جميع الأنظمة من المدفوعات الوطنية.
• يحتفظ بالاحتياطات الخاصة بالمملكة سواء الخاصة بالعملات الأجنبية، والذهب ويديرها بشكل فعال وقوي.
• يوفر البيئة المصرفية التي تلائم جميع المدخرات وتمويل الاستثمارات.

أهداف السياسة النقدية للبنك المركزي الأردني

تهدف هذه السياسة إلى أن تستقر جميع الأمور النقدية سواء كانت الأسعار الخاصة بالخدمات أو غيرها من الأمور حيث أن الحكومة تحاول أن تعزز استقرار الأسعار على مستوى كافة مناطق المملكة الأردنية، وتلتزم به السياسة المالية الرشيدة.

تعليمات البنك المركزي الأردني

• يلبي جميع الاحتياجات الخاصة بالأسواق من النقد من خلال الفئات المطلوبة.
• يمكنه أن يوفر السيولة التي تخص البنوك التي تم ترخيصها.
• تقدم القروض المتنوعة إلى البنوك المرخصة من خلال الاعتماد على إعادة الخصم، وأدوات الخصم والبيع والشراء للوثائق الائتمانية أو من خلال اعتبار هذه الوثائق مصدر ضمان.
• يقدم جميع التراخيص الخاصة بالبنوك، والفروع والمكاتب التابعة لها بالإضافة إلى فروع البنوك الأجنبية ومكاتب التمثيل.
• يستطيع أن يفرد الرقابة على جميع البنوك المرخصة.
• تقدم العديد من الخدمات الهامة مثل التسويات الإلكترونية من خلال الاعتماد على أعضاء نظام التسويات الفورية الإجمالية.
• يفرد رقابة الحكومة والمؤسسات العامة على جميع الخدمات البنكية، ومن أهمها حفظ الودائع وفتح الحسابات، وإصدار الأدوات الخاصة بالديوان العامة التي تخص المملكة الأردنية الهاشمية، وفتح الاعتمادات المستندية.
• تقديم خدمات متنوعة مثل العملات الأجنبية سواء من ناحية البيع أو التحويل أو القبول كأمانة بالإضافة إلى شراء الشيكات و الأسناد، والأوراق المالية مثل الفضة والذهب.
• يقوم بإدارة المحفظة الرسمية للمملكة الأردنية من جميع العملات الأجنبية المتنوعة.
• تقدم الخدمات الأخرى مثل تبادل المعلومات الائتمانية التي تخص السادة العملاء في البنوك المرخصة.
• يقدم الاستشارات سواء للحكومة أو المشاريع القانونية والسياسات المختلفة، والنظم التي لها تأثير على البيئة الاقتصادية، ويمدهم بالكوادر المدربة والمؤهلة لهذا الأمر.
• يقدم ترخيص الشركات المصرفية، والمراقبة لكافة الأعمال الخاصة بها.
• يوفر إلى جميع الجهات المختصة النشرات الاحصائية مثل الجهات الرسمية، والغير رسمية بالإضافة إلى طرح التقارير الدورية الاقتصادية للمملكة الأردنية.
• يعلن عن أسعار البيع والشراء للعملات الأجنبية المتنوعة.
• يعرف المواصفات الخاصة بالنقد الأردني، وجميع العلامات الأمنية للمملكة.
• يصدر العديد من المسكوكات التذكارية.
• يقدر التراخيص التي تخص الشركات التي تتعلق بالمعلومات الائتمانية، ويخرج الرقابة الحازمة عليها.
• يصدر التقارير التي تخص ترخيص الشركات الخاصة بالتمويل الأصغر، ويفرض رقابة عليها.