نظرًا لأن الشكاوي كثيرة فقد يبحث البعض عن رقم طوارئ شركة الكهرباء للأعطال والفواتير الخط الساخن خدمة العملاء، وذلك حتي يستطيع المواطنين الشكاوي والتي تعود على الأغلب إلى ارتفاع أسعار الفواتير أو وجود فواتير استهلاك خاطئة، كما قد تكون الشكاوي بسبب سرقات التيار، لذا تواصل وزارة الكهرباء تطبيق مختلف الآليات التي تساعد في تيسير الأمور على جمهور المشتركين، وسهولة وجود خط ساخن للشكاوى.
أن خدمة الخط الساخن 121 بدأ تطبيقها منذ أغسطس \، ومن وقتها تم تلقي أكثر من 5 مليون مكالمة، وتم الانتهاء من المشكلات الواردة في معظمهم تقريبًا بنسبة 99% منذ شهر أغسطس 2016 وحتى ديسمبر العام الماضي.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن على رقم 121 تعمل على مدار الساعة وكذلك طوال ايام الأسبوع دون اجازات، وذلك بجميع شركات توزيع الكهرباء في مختلف أنحاء الجمهورية، وقم تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات التي تتخصص في خدمة العملاء، وكذلك مراكز الاتصال من أجل الحصول على خدمة أفضل تطابق المعايير العلمية.
كما أنه يمكن استخدام تطبيقات الهواتف الذكية من أجل التعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء، سواء كان حساب الفواتير او تسجيل القراءات بشكل منتظم أو حتى من أجل الشكاوي، وكذلك خدمات الكهرباء الذكية.
يمكن ارسال شكاوي فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات الهواتف الذكية عن طريق الخطوات التالية:
كما أنه يمكنك إرسال شكاوي فواتير الكهرباء من خلال الرسائل SMS من الهاتف المحمول على الرقم 91121.
ولقد تم تلقي حوالي 2500 شكوي من خلال تطبيقات الهواتف منذ تم إنشائها، كما أن الموقع الالكتروني الخاص بوزارة الكهرباء قد تلقي حوالي 50 ألف شكوى منذ تم إنشاءه عام 2012 والتي تم الرد عليها بالكامل.
وعبر بوابة الشكاوي الحكومية تم حتى الآن الانتهاء من حوالي 23 ألف شكوى، كما أن وزير الكهرباء بنفسة دكتور محمد شاكر قد تلقي حوالي 800 شكوى من خلال التواصل المباشر معه والتي تم حلها تمامًا.
وتساعد تلك الخدمات على تحقيق المشاركة الإيجابية بين المواطنين وبين شركة الكهرباء، مما يساعد على تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة، والمساعدة على تقديم خدمات مميزة تساعد في إرضاء جميع العملاء، والعمل على تقديم خدمة أفضل وجودة احسن وفي أقل وقت ممكن.
العربية
