لا بد من متابعة شكوى حساب المواطن في السعودية بعد تقديمها، بالتأكيد بعد رفع الشكوى إلكترونيًا يرغب المواطن بمعرفة نتيجتها. وغالبًا ما تكون هذه الشكوى بخصوص قيمة الاستحقاق المقدمة من برنامج حساب المواطن. حيث بات من المعروف أن البرنامج يدعم الأسر السعودية ذوي الدخل المتوسط والمنخفض من خلال صرف مبلغ شهري لهم. لذلك، سنستعرض في هذا المقال عبر موقع كيف كيفية تقديم شكوى حساب المواطن ومتابعتها.

الأمور الواجب التأكد منها قبل تقديم شكوى حساب المواطن

قبل تقديم الشكوى وتجنبًا لأي خطأ يجب التأكد من ثلاثة أمور، وهي:

التأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الخاصة بك والموجودة في حسابك على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن مع المبلغ المودع في الحساب البنكي.
التحقق من قيمة الاستحقاق باستخدام الآلة الحاسبة التقديرية المتوفرة في البوابة.
كما عليك التأكد من أهلية جميع التابعين لك إن وجدوا.
طريقة تقديم شكوى حساب المواطن

إذا تحققت من كافة الأمور السابقة ولا زلت ترغب بتقديم الشكوى، فيمكنك تقديمها إلكترونيًا عبر حسابك على موقع حساب المواطن. لكن يجب الانتباه أن هذه الخدمة لا تُتاح إلا بعد خمسة أيام من إيداع مبلغ الاستحقاق في حسابك البنكي. تتمثل خطوات تقديم الشكوى بما يلي:

من الصفحة الرئيسة، اختر تبويب حالة الاستحقاق.
تظهر لك البيانات التالية الخاصة بالدفعة الحالية:
حالة الدفعة الحالية.
تاريخ الدفعة.
عدد المؤهلين.
رقم الدفعة.
إجمالي المبالغ المرتجعة.
المبلغ المدفوع.
الرقم المرجعي للدفعة.
سبب الرفض.
كما يمكنك استعراض الدفعات المالية السابقة في حال وجودها من خلال النقر على اضغط لمشاهدة الدفعات السابقة.
الآن، وبعد ظهور تفاصيل الدفعات، انقر على زر تقديم شكوى المقابل للدفعة المرغوبة.
بعد ذلك، تظهر نافذة لتحديد نوع الشكوى، وقد تكون:
دفعة ناقصة أو صفر، فإذا كان هذا نوعها اضغط على إرسال الشكوى.
دفعة لم تستلم، وفي هذه الحالة عليك إرفاق كشف الحساب مع الشكوى، ثم اضغط إرسال الشكوى.
كيفية متابعة شكوى حساب المواطن في السعودية

بعد القيام بالخطوات السابقة لتقديم الشكوى، يمكنك متابعة حالة الشكوى من خلال ثلاث خطوات بسيطة:

الدخول إلى حسابك على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
من الصفحة الرئيسية، اختر تبويب قائمة الاعتراضات للدفعات.
بعدها، ستظهر لك البيانات الخاصة بالشكوى أو الشكاوى (في حال وجود أكثر من واحدة)، وتتضمن هذه البيانات:
رقم الشكوى.
تاريخ تقديم الشكوى.
نوع الشكوى.
حالة الشكوى.
سبب رفض الشكوى في حال رفضها.