تسعى كل شركة من شركات الشحن إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها، وتوفير كافة سبل الراحة للحصول على رضا العملاء وكسب ثقتهم عن طريق العروض والخصومات، والالتزام بسرعة الشحن، وعندما تواجه شركة الشحن بعض الظروف التي تمنعها من تأدية عملها بالشكل المطلوب، تتعرض للشكاوى من قبل العملاء، وفيما يلي الطريقة الصحيحة لتقديم شكوى على شركة ناقل:

 

الدخول إلى الموقع الخاص بـ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال رابط الشكاوى

الضغط على خانة شكاوى الخدمات البريدية

ستظهر أمامك صفحة بدء الخدمة تحتوي على بعض المعلومات الهامة

بعد قراءة المعلومات السابقة اضغط على خانة ابدأ الخدمة

انتقل إلى خانة تقديم شكوى الموجودة في أسفل الصفحة

حدد نوع الشكوى كالإخلال بتسليم المادة البريدية

حدد شركة الشحن (مقدم الخمة)

الضغط على خانة ارسال للانتقال إلى صفحة تعبئة البيانات وإرفاق الملفات

تعبئة كافة البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لها

الضغط على خانة ارسال لتأكيد الشكوى

انتظار الرد خلال مدة لا تتعدى 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى

 

المعايير التي يعتمد عليها الشحن الجيد

هناك مجموعة من المعايير الهامة التي يجب الالتزام بها لتحقيق النتيجة المطلوبة من توصيل سريع وآمن بدون مشاكل، وفيما يلي أهم معايير للشحن الجيد:

 

تأدية خدمة الشحن بجودة عالية، وذلك من خلال الاعتماد في تغليف وتعبئة المنتجات على طرق آمنة وفعالة للاحتفاظ بالمنتجات على حالتها الأصلية دون ضرر، والحرص على التوصيل السريع للحصول على رضا العملاء، ولتحقيق هذا يجب تدريب العاملين والموظفين داخل شركة الشحن لتفادي الشكاوى

رضا العملاء وكسب ثقتهم، فيجب الانتباه إلى تقديم الخدمة بالمستوى الذي يسعد العميل ويجعله في حالة رضا عن الخدمات المقدمة من الشركة، مما يساعد على زيادة عدد العملاء لدى الشركة فرضا العميل يأتي بفائدة على الشركة ويجلب لها عملاء آخرين

جودة الخدمة التي يحصل عليها العميل وفعاليتها، فكلما كانت الخدمة المقدمة فعالة وعلى درجة عالية من الكفاءة زاد رضا العميل، فأهم ما يشغل بال العميل هو الخدمات التي تقدمها الشركة وجودتها، وكيفية إيصال الطلب الخاص به

 

أسباب تقديم شكوى في شركات الشحن

تتنافس شركات الشحن فيما بينها على تقديم خدمات متميزة وعروض خاصة بهدف جذب العملاء، والحصول على رضاهم، وتتعرض بعض شركات الشحن للشكاوى من قبل عملائها بسبب الظروف التي تحول بينها وبين تنفيذ العمل المنوطة به، وفيما يلي أهم أسباب تقديم شكاوى في شركات الشحن:

 

حدوث تلف في البضاعة فلا تبقى على حالتها الأصلية، وذلك نتيجة عدم تغليفها بالشكل المطلوب

ارتفاع المبالغ المستحقة التي لا تقارن مع المبالغ الفعلية والمستحقة على البضاعة المشحونة، الأمر الذي يتسبب في غضب العميل

التواصل بشكل سيء مع العملاء، فبعض العاملين في شركات الشحن لا يهتمون بالعملاء ويتجاوبون معهم بطريقة غير لائقة

إيصال البضائع في وقت متأخر عن الوقت المحدد، الأمر الذي ينتج عنه أضرار لكل من المرسل والمرسل اليه