خدمة عملاء بنك الراجحي في السعودية

قائمة المحتويات [إخفاء]

1 خدمة عملاء بنك الراجحي

2 خدمات قسم خدمة العملاء في بنك الراجحي

3 تواصل مع بنك الراجحي

3.1 تواصل مع بنك الراجحي عبر الاتصال الهاتفي

3.2 الموقع الإلكتروني

3.3 وسائل التواصل الاجتماعي

4 البنك الراجحي اون لاين

5 تطبيق البنك الراجحي اون لاين على الهواتف الذكية

6 خطوات التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي

7 تنشيط العملاء السابقين في خدمة الهاتف المصرفي

8  خطوات قبل التسجيل في الهاتف المصرفي

خدمة عملاء بنك الراجحي

هي خدمة هاتفية مصرفية يقدمها بنك الراجحي لتمكين عملاء البنك من إجراء عمليات مصرفية عديدة عن طريق الهاتف دون زيارة البنك، ولا يشترط أن يكون العميل داخل المملكة العربية السعودية، وتكمن أهمية خدمة العملاء في تقديم الدعم لجميع عملاء البنك، وتسهيل إتمام عمليات مصرفية مختلفة عن طريق الهاتف ممّا يؤدي إلى توفير الوقت، والجهد على العملاء، كما أن الخدمة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام السنة.

خدمات قسم خدمة العملاء في بنك الراجحي

تسديد الفواتير الخاصة بالمعاملات الحكومية.

القيام بتسديد فواتير الخدمات العامة كالكهرباء، والمياه، والهاتف، والاتصالات.

الاطلاع على كشوف حساب البطاقة الائتمانية للمتصل، وسداد المبالغ المستحقة.

تفعيل البطاقة الائتمانية، أو إلغائها، وإعادة طلب بطاقة ائتمانية جديدة.

تمكين العميل من شراء شرائح اتصال الهاتف الجوال السعودية المسبقة الدفع (سوا، أو لنا).

الاستفسار عن أقساط التمويل الشخصي، وإجراء عمليات سداد مبكرة.

تحويل المال من حساب الشخص الخاص ببنك الراجحي إلى حسابات بنكية محلية، أو حسابات بنكية خارج المملكة.

يمكن شراء بطاقات ADSL، وبطاقات أسعار الأسهم.

التحدث إلى مندوب خدمة العملاء أو إلى مدير الخدمة.

تواصل مع بنك الراجحي

يرى القائمون على بنك الراجحي أن تسهيل عملية تواصل مع بنك الراجحي وتمكين عملائه من إنجاز أمورهم المالية بسهولة عبر العديد من وسائل التواصل هي أحد أهم الأمور، وهو ما ترتب عليه توفير العديد من طرق الاتصال بين البنك والعملاء من أهمها ما يلي:

إقرأ أيضا:القرض الحسن في قطر

تواصل مع بنك الراجحي عبر الاتصال الهاتفي

ربما تعتبر خدمة التواصل الهاتفي من أقدم الخدمات التي تستخدمها الكثير من المؤسسات والبنوك، إلا أن بنك الراجحي حرص على تطوير هذه الخاصية لجعلها أكثر سهولة لعملائه، فإذا كان عملاء البنك بإمكانهم القيام بعملية تحويل الأموال أو التعرف على حالة الحساب أو دفع الفواتير والرسوم عبر الرقم الموحد للبنك، فإن البنك قام بإضافة العديد من المزايا الأخرى من أهمها ما يلي:

إذا كنت من العملاء الحاليين لبنك الراجحي وترغب في القيام ببعض الأمور، مثل: شراء بطاقات الإنترنت، أو سداد أقساط القرض الخاص بك، أو سداد بعض الفواتير مثل الكهرباء أو المياه، فيمكنك الاتصال برقم 966920003344 إذاكنت من المقيمين داخل المملكة العربية السعودية، إما إذا كنت من المقيمين خارجها فيمكنك استخدام رقم +966114603333.

إذا كنت من المهتمين بالحصول على خدمات بنك الراجحي لأول مرة، فيمكنك التواصل مع رقم 8001241222 من داخلالمملكة العربية السعودية للتعرف على خدمات ومزايا بنك الراجحي للعملاء الجدد.

إذا كنت من عملاء فئة  الخاصة والتميز وترغب في التواصل مع خدمة عملاء البنك لقضاء جميع أمورك المالية خلال دقائق معدودة، فهناك رقم 8001248880 للمقيمين داخل المملكة، ورقم +966920005544 للمقيمين خارجها.

في حال تعرضك لأي مشكلة متعلقة بالبنك مثل فقدان بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تعرضها للتلف، فلا تتردد في استخدام رقم 8001244455 ليتم حل مشكلتك فوراً.

إذا لم تكن راضياً عن أحد الخدمات التي يقدمها البنك أو تعرضت لأحد المواقف المزعجة، فيمكنك التواصل مع رقم 8001244455 وتأكد أن القائمون على البنك سيأخذون شكواك بعين الاعتبار، وسيتم دراستها لتجنب تعرضك لأي مشكلة في المستقبل.

الموقع الإلكتروني

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو طلب ما، فيمكنك الذهاب للموقع الرسمي الخاص بالبنك https://www.alrajhibank.com.sa /، والقيام باختيار أيقونة اتصل بنا من أسفل هذه الصفحة. بعد ذلك سيتم نقلك لصفحة جديدة تحتوي على الرقم الخاص بالشكاوي والاستفسارات، وفي حالة النزول قليلاً ستظهر لك الاستمارة الخاصة بتقديم الشكاوى أو الطلبات والتي يتوجب عليك أن تقوم بملء جميع البيانات الموجودة بها مثل الاسم ورقم الهوية الوطنية، والبيانات المتعلقة بطلبك أو شكواك، كما يمكنك أيضاً القيام برفع بعض الصور أو المستندات المتعلقة بالشكوى أو الطلب، وبعد الانتهاء من هذه الخطوات يتوجب عليك القيام بالضغط على أيقونة إرسال ليتسلم القائمون على خدمة العملاء استمارتك.

إقرأ أيضا:ما هو القرض الإسلامي

وسائل التواصل الاجتماعي

فيس بوك: من الطبيعي أن يحرص بنك الراجحي على التواجد على أشهر منصة للتواصل الاجتماعي، حيث تتضمن صفحة بنك الراجحي على موقع فيس بوك احدث عروض وخدمات البنك، والتي يمكنك التعرف عليها بصورة أفضل عن طريق التواصل مع القائمون على الصفحة.

تويتر: في حالة متابعة الصفحة الخاصة بالبنك على موقع تويتر يمكنك التعرف بصورة مختصرة على أحدث الخدمات الخاصة بالبنك.

يوتيوب: ربما يكون من الصعب التواصل مع البنك على موقع تويتر مثل المواقع السابق ذكرها، إلا أن الفيديوهات التي يتم رفعها على القناة الخاصة بالبنك تساعدك في التعرف عليه بصورة أفضل عن طريق مجموعة من الإعلانات المصورة بطريقة احترافية.

البنك الراجحي اون لاين

يقوم بنك الراجحي بتوفير خدمات متعددة لعملائه، وتعتبر خدمات البنك الراجحي اون لاين من أهمها، حيث توفر للأشخاص إمكانية فتح حساب في بنك الراجحي عن طريق تطبيقات الهاتف، كما يمكن إدارة هذا الحساب والتحكم به، والاستفادة من جميع مزايا فتح حساب في بنك الراجحي دون الحاجة لمراجعة أحد فروعه، وتأتي هذه الخدمة لتسهيل وتسيير خطوات فتح حساب وإدارته من خلال الموقع الرسمي للبنك، وفيما يلي أهم الخطوات اللازم إتباعها لفتح حساب في البنك  الراجحي أون لاين:

إقرأ أيضا:أعمال يدوية مربحة

الدخول لصفحة تسجيل البنك الراجحي اون لاين من خلال الصفحة الرسمية له عبر الرابط التالي alrajhibank.com.

في حال فتح حساب اون لاين من قبل شخص مقيم يقوم الشخص بمتابعة الخطوات من خلال رقم الهوية الوطنية، وفي حال رغبة أحد الوافدين بفتح حساب اون لاين في البنك الراجحي فيقوم الشخص بمتابعة الخطوات من خلال رقم الإقامة.

إرفاق رقم هاتف مفعل، والحرص على كتابته بشكل صحيح، وعند الإنتهاء من هذه الخطوة ستصل رسالة نصية إلى الرقم الذي تم إدراجه تحتوي على رمز التحقق الخاص بهذا الرقم.

اختيار الحالة الإجتماعية واللقب من الخانة الخاصة بذلك، مثل سيدة، أو سيد، أو غير ذلك من الخيارات.

إدراج إيميل مفعل وكتابته بطريقة صحيحة في الخانة المخصصة لذلك.

تحديد قيمة الدخل الشهري للعميل.

اختيار الحد الأقصى للمبلغ المتوقع سحبه في الشهر الواحد.

وضع رمز التحقق الذي تم إرساله في الرسالة النصية، وضرورة كتابته بشكل صحيح في المربع الموجود في الأسفل.

النقر على خيار التالي لمتابعة الإجراءات.

اختيار أقرب فرع لبنك الراجحي في المنطقة التي يسكن بها العميل.

وضع جميع المعلومات الضرورية عن العائلة ورقم هاتفهم، وأي عنوان آخر يعيش به العميل في الخارج.

النقر على زر موافق عند إتمام الخطوات السابقة.

عند القيام بالإجراءات الصحيحة سوف يتلقى العميل رسالة نصية تفيد بأن الطلب قد اكتمل بنجاح وسوف يتم تزويد العميل برقم حساب خاص به.

كخطوة نهائية يجب زيارة الفرع الذي تم اختياره لوضع التوقيع وإكمال فتح الحساب.

تطبيق البنك الراجحي اون لاين على الهواتف الذكية

يتوفر تطبيق للبنك الراجحي على الهواتف التي تدعم كلاً من نظام الأندرويد عبر متجر بلاي ستور، والهواتف التي تدعم نظام ios عبرمتجر الأب ستور، لتحميل التطبيق والاستفادة من خدمة البنك الراجحي أون لاين دون الحاجة لزيارة أحد الفروع من خلال  اتباع الخطوات الأتية:

البحث عن تطبيق البنك الراجحي عبر المتجر المتوفر على الهاتف المستخدم.

الضغط على زر التحميل لبدء تحميل التطبيق على الهاتف.

عند الإنتهاء من التحميل يتم الدخول إلى التطبيق والاتجاه إلى الأسفل والضغط على خيار التسجيل في أسفل التطبيق.

تظهر صفحة تحتوي مجموعة من الحقول التي يجب ملئها ببيانات صحيحة لإتمام عملية التسجيل.

وتشمل هذه البيانات: رقم بطاقة الصراف الآلي المكون من 16 خانة، والرقم السري للبطاقة، ورقم الحساب.

الضغط على خيار الأتي لتظهر الشروط الواجب قرائتها والموافقة عليها لإتمام العملية.

يقوم النظام بإرسال رسالة نصية يوجد بها رقم سري على رقم الجوال المسجل في حساب المباشر.

إدخال الرمز السري المكون من 4 خانات والمرسل من بنك الراجحي. 

الضغط على تسجيل الدخول وإدخال اسم المستخدم الذي تم تحديده من قبل كما يتم تسجيل كلمة السر المحددة. 

يقوم البنك بإرسال رسالة نصية متضمنة كود التفعيل للحساب المباشر للعميل. 

النقر على التالي، وعليه يكون العميل قد أتم عملية فتح حساب المباشر للأفراد في الراجحي.

خطوات التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي

يمكن التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي عن طريق الاتصال من الهاتف المسجل على رقم 920003344 ثم اختيار الخدمات الأخرى بالضغط على رقم 0.

الضغط على رقم 3 للتسجيل في خدمة الهاتف المصرفي.

إدخال رقم البطاقة الخاص ببطاقة الحساب البنكي للعميل.

إدخال الرقم السري الخاص ببطاقة الحساب البنكي للعميل.

إدخال رقم سرى مكون من أربعة أرقام حسب الشروط التي حددها البنك وهي: ألا يكون الرقم متسلسلًا، وألا يكون متشابهًا، وألا يكون تاريخ ميلادي أو هجري، وألا يتطابق مع الرقم السري الخاص ببطاقة الصراف. 

يتم تنفيذ هذه الخطوات للعملاء غير المسجلين في خدمة العملاء أو الهاتف المصرفي، وأيضًا لإعادة التسجيل إذا تم نسيان الرقم السري الخاص بالعميل. 

تنشيط العملاء السابقين في خدمة الهاتف المصرفي

يقوم العميل بإضافة حساب المستفيد عبر خدمة المباشر للأفراد، ثم يجرى اتصالًا على الرقم: 920003344 ثم اتباع هذه الخطواتللتنشيط:

الاتصال من رقم الهاتف السابق تسجيله في المصرف. 

اختيار اللغة العربية.

إدخال الرقم السري.

اختيار رقم 2 للتحويل وتسديد الفواتير.

اختيار الرقم  1 للحوالات المالية.

الضغط على رقم 4 لتنشيط مستفيد في بنك الراجحي، أو اختيار رقم 2 إذا كان المستفيد في بنك محلي. 

يقوم الرد الآلي بذكر رقم حساب المستفيد، واسم البنك إذا كان المستفيد في بنك محلى. 

اختيار رقم المستفيد المراد تنشيطه، ثم يدخل العميل كلمة السر الخاصة بالتنشيط، والتي تم إرسالها إلى هاتف العميل.

 خطوات قبل التسجيل في الهاتف المصرفي

يجب تأكد العميل من إضافة رقم هاتف جوال في أي صراف لمصرف الراجحي عند الدخول إلى القائمة الرئيسية في شاشة الصراف.

اختيار عمليات أخرى.

اختيار العنوان البريدي إضافة أو تغيير رقم الهاتف 

إدخال رقم الهاتف، وضغط تأكيد.

التأكد من أنّ بطاقة الصراف الآلي الخاصة بالحساب الشخصي في بنك الراجحي سارية المفعول.