الخطوط السعودية

الكاتب: رامي -
الخطوط السعودية
"

الخطوط السعودية


قائمة المحتويات [إخفاء]



1 تأسيس الخطوط السعودية


2 وزن الأمتعة على الخطوط السعودية  


3 وجبات الطعام في الخطوط السعودية


4 خدمات أخرى على الخطوط السعودية


4.1 التسوق


4.2 ذوي الاحتياجات الخاصة


4.3 الموقع الإلكتروني الخاص بهم 


4.4 وسائل التسلية


5 مراكز الخطوط السعودية


6 حجز تذاكر الخطوط السعودية 


7 درجات المقاعد على متن الخطوط السعودية 


7.1 الدرجة الأولى 


7.2 درجة الأعمال 


7.3 درجة الضيافة 


8 إلغاء الحجز على الخطوط السعودية


8.1 إلغاء الحجز عبر الهاتف


8.2 إلغاء الحجز عبر الموقع الرسمي


8.3 المدة المتاح خلالها إلغاء الحجز


9 ميزات السفر على الخطوط السعودية


10 الخدمات الإلكترونية للخطوط السعودية


10.1 كيفية الحجز على الخطوط السعودية


10.2 كيفية تعديل موعد حجز على الخطوط السعودية


11 مطارات الخطوط السعودية الدولية


11.1 مطار الملك خالد الدولي


11.2 مطار الملك عبد العزيز


11.3 مطار الملك فهد الدولي


11.4 مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي


12 خدمات الحجز المتاحة لدى الخطوط الجوية السعودية


12.1 خدمة اختيار المقعد 


12.2 خدمة ترقية درجة السفر


12.3 خدمة الحقائب الاضافية مسبقة الدفع


13 أهم خدمات عملاء الطيران السعودي


14 طيران أديل


14.1 حجز طيران أديل عبر الموقع الإلكتروني 


14.1.1 دخول الموقع


14.1.2 اختيار فئة السفر


14.1.3 إدخال معلومات وتفضيلات المسافر


14.1.4 الدفع


14.2 حجز طيران أديل عن طريق الإتصال بفريق العمل 


تأسيس الخطوط السعودية



تأسست الخطوط السعودية عام 1945، وكانت بداية تأسيسها عندما أهدى الرئيس الأمريكي فرانكلن روزفلت الملك عبد العزيز طائرة من طراز دي سي3، وكانت هذه الطائرة بداية لوجود الخطوط السعودية حيث تم استخدامها لنقل الركاب بين مدن السعودية الداخلية، ومن ثم أصبح هناك العديد من الطائرات لنقل الركاب، لتصبح الخطوط السعودية بعد ذلك من أكبر شركات الطيران، وقد حصلت على الكثير من الجوائز العالمية لما تقدمه من خدمات مميزة للمسافرين، كما أصبحت الخطوط السعودية عضواً في تحالف سكاي تيم عام 1912، وأيضاً دخلت في اتفاقية الرمز المشترك مع مجموعة من شركات الطيران العالمية.



وزن الأمتعة على الخطوط السعودية  



 بالنسبة للأمتعة في الرحلات المحلية فإنه يحق لكل مسافر على درجة الضيافة حقيبة واحدة بوزن 25 كغ، وحقيبة يدوية بوزن 7 كغ،  أما على درجة الأعمال والدرجة الأولى فيحق للمسافر حقيبتين وزن كل حقيبة 25 كغ، كما يحق للمسافر على الدرجة الأولى ودرجة الأعمال حمل حقيبة يدوية وحقيبة ملفات  بوزن 9 كغ للحقيبتين، ويحق للطفل الرضيع على جميع الدرجات حقيبة مجانية بوزن 10 كغ.أما بالنسبة للرحلات الدولية على الخطوط السعودية فإنه يحق للمسافر على الدرجة الأولى ودرجة الأعمال حقيبتين بوزن 32 كغ لكل حقيبة، بالإضافة إلى حقيبة يدوية و حقيبة ملفات بوزن 9 كغ للاثنتين، ويحق للمسافر على درجة الضيافة حقيبتين بوزن 23 كغ لكل حقيبة، مع حقيبة يدوية بوزن 7 كغ، وللطفل الرضيع حقيبة مجانية بوزن 10 كغ على جميع الدرجات.



إقرأ أيضا:محافظة النجف في العراق


وجبات الطعام في الخطوط السعودية



يتم تقديم وجبات متنوعة ومختلفة حسب الرحلات ووجهاتها، وجميعها معدة بجودة عالية، كما يتم تقديم وجبات خاصة ومتعددة  للمسافرين على الدرجة الأولى ودرجة الأعمال. يستطيع المسافرين على الخطوط السعودية اختيار وجباتهم مسبقا عند حجز تذكرة السفر مثل الوجبات الخاصة ببعض المرضى، والوجبات النباتية، أو الوجبات المفضلة دون غيرها لبعض المسافرين



خدمات أخرى على الخطوط السعودية


التسوق



يستطيع المسافر على الخطوط السعودية شراء بعض السلع المعروضة بأسعار أقل بنسبة 30% من  سعرها في السوق المحلي، وذلك منعطور، واكسسوارات، وهدايا تذكارية، حيث يستطيع المسافر شراءها سواء من خلال عرضها بالطائرة، أو من المطار، أو من موقع الخطوط السعودية على الإنترنت. 



ذوي الاحتياجات الخاصة



يتم تقديم التسهيلات والخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة مع ضرورة التنسيق مع الشركة قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، وذلكحتى يتم تجهيز كافة المستلزمات الخاصة بهم. 



الموقع الإلكتروني الخاص بهم 



 تواكب الخطوط السعودية التقدم في المجالات العديدة، حيث أصبح بإمكان المسافر إنهاء إجراءات السفر ذاتياً من خلال الإنترنت، موفراً بذلك وقت الإنتظار في المطار، كما يستطيع طباعة تذكرته ذاتياً من خلال الموقع الإلكتروني.



إقرأ أيضا:مجمع جوري في منطقة حدائق الجولف


وسائل التسلية



يحصل المسافر على وسائل التسلية والمتعة طيلة فترة الرحلة من خلال شاشات عرض شخصية لكل مقعد، مع توفير العديد من القنوات التي تعرض برامج مختلفة من أفلام سينمائية، و برامج أطفال، وبرامج ثقافية، بالإضافة إلى قنوات الإذاعة المتعددة.



مراكز الخطوط السعودية



 أصبحت الخطوط السعودية تقدم خدماتها لأكثر من 900 وجهة عالمية، بحدود 500 رحلة يومياً، من خلال ثلاث مراكز رئيسية وهيمطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة، و مطار الملك خالد الدولي في الرياض.



حجز تذاكر الخطوط السعودية 



مع التطور التكنولوجي الكبير الذي شهده العالم، ومع انتشار المواقع الإلكترونية بصورة كبيرة، أصبح بإمكان أي شخص حجز تذاكر الطيران الخاصة بالخطوط السعودية من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بها، والتي يمكن من خلاله التعرف على العروض والخدمات التي توفرها الخطوط، والتي منها: خدمات ما قبل السفر، وحجوزات الفنادق، واختيار المقعد، وخدمات الحقائب الإضافية، وخدمة الإنترنت على الطائرة، وخدمات الترقية في المقاعد، وكذلك خدمات تمديد موعد شراء التذاكر، وبالتالي يمكن الحصول على كافة التفاصيل التي تخص الرحلة من خلال زيارة الموقع، والإطلاع عليه، ويتوفر في موقع الخطوط السعودية إمكانية حجز تذاكر الرحلات الداخلية، وتذاكر الرحلات الخارجية، ما يعني أن كافة الخدمات متوفرة فيها. 



إقرأ أيضا:مجمع السهول 7 في منطقة السهول


درجات المقاعد على متن الخطوط السعودية 


الدرجة الأولى 



تعتبر الدرجة الأعلى على الخطوط، ويحظى الراكب على هذه الدرجة بخدمة متميزة، وخاصة، وتثمل الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال الحجز على هذه الدرجة: 



تقديم القهوة القريبة كضيافة ترحيبية لهم. 


تقديم المأكولات، والمقبلات المتنوعة والمختلفة لهم، وتتميز بأنها ذات جودة ومذاق عالمي. 


وجود نظام تسلية يحتوي على العديد من المواد المرئية، كأحدث الأفلام، والمسلسلات، وغيرها. 


تقديم حقيقة هدايا لكل راكب تحتوي على كافة مستلزمات الرحلة، وبعض أدوات الزينة. 


تعتبر المقاعد فيها واسعة مقارنة مع الدرجات الأخرى، ويمكن التحكم فيها بصورة إلكترونية. 


درجة الأعمال 



تعتبر درجة الأعمال من الدرجات التي تم تصميمها بصورة مناسبة لرجال وسيدات الأعمال، الأمر الذي يضمن لهم تأمين راحة كبيرة بعد عناء المهمة العملية، كما يتيح لهم مجموعة من الميزات أهمها: 



تحتوي درجة الأعمال على بيئة عمل مريحة، ومهيئة بكافة المستلزمات من طاولة لوضع أجهزة الحاسوب، وإبريز كهرباء. 


تقديم المأكولات، والمشروبات لهم، وتتميز بأنها وجبات من أجود الأنواع. 


يتيح خاصية التسلية من خلال توفير نظام يحتوي على مجموعة من الأفلام والفيديوهات، كما أنها تتيح خدمة الإنترنت على الطائرة. 


تحتوي على المقاعد الواسعة، والتي يمكن التحكم فيها بطريقة إلكترونية. 


تقدم الخطوط حقيقة هدايا تحتوي على كافة مستلزمات الرحلة. 


درجة الضيافة 



تعتبر درجة الضيافة على الخطوط السعودية ذات جودة عالية ومنافسة للدرجات الأخرى على متن خطوط أخرى في الشرق الأوسط والعالم، حيث إنها تحتوي على مقاعد مريحة، ومرنة، ويمكن التحكم بها، كما أنها تحتوي على أنظمة التسلية، والاتصالات، كما أنها تقدم حقيقة تحتوي على مستلزمات الرحلة، وأدوات للنوم، وتقدم بعض الوجبات المتنوعة، والتي تعتبر من أجود المأكولات التي تقدم على متن أي من الطائرات، والخطوط الأخرى، والتي تتميز بها عن غيرها. 



إلغاء الحجز على الخطوط السعودية


إلغاء الحجز عبر الهاتف



أتاحت الخطوط الجوية السعودية لعملائها إمكانية إلغاء الحجز والاشتراك بالرحلة من خلال الاتصال برقم موحد وخاص بهذه الخدمة، والرقم هو: 920030000، ومن الممكن للعميل استرداد أمواله بكل سهولة، فكل ما يلزم هو الاتصال بالرقم، وطلب ممثلالخدمة، ثم إدخال رقم التذكرة، واسم العميل، وبعض البيانات، وإتمام عملية إلغاء الحجز، ويتم التأكيد من خلال رسالة نصية.



إلغاء الحجز عبر الموقع الرسمي



يمكن لعملاء الخطوط السعودية الراغبين بإلغاء رحلاتهم من إتمام هذه العملية من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية، عبر محركات البحث على الإنترنت، وبعد ذلك تفعيل قائمة طلب استرجاع قيمة التذكرة على الخطوط السعودية، ثم التقدم بطلب رسمي يشرح الرغبة بإلغاء الاشتراك بالرحلة، ويتوجب دفع رسوم لإتمام هذه العملية، وبعد ذلك يُطلب من العميل إدخال كل من رقم التذكرة، والاسم، ثم سيتم التواصل مع العميل بصورة اتصال هاتفي من قبل ممثلي خدمة العملاء، وتحتاج عملية إلغاء الحجز، واسترداد ثمن التذكرة إلى ما يقارب أسبوعين.



المدة المتاح خلالها إلغاء الحجز



يمكن للعميل الراغب بإلغاء الحجز واسترجاع ثمن التذكرة أن يُتم هذه العملية خلال مدة تتراوح ما بين أسبوع إلى أسبوعين فقط، ويتوجب على العميل الراغب باسترداد ثمن التذاكر أن يقوم بتسجيل عملية إلغاء الحجز بإحدى الطرق المذكورة سابقًا، وذلك لأنه سيتم تغريمه في حال عدم الإلغاء وتخلفه عن السفر، وشغل كرسي في الطائرة دون فائدة، ولاسترداد قيمة التذاكر يمكن استخدام البطاقات الإئتمانية، ويتم ذلك من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة، ثم اختيار إدارة الحجوزات، واختيار استعراض الحجز، وأخيرًا اختيار إلغاء واسترداد مبلغ الحجز، وقيمة التذاكر المردة هي ليست مساوية للقيمة المدفوعة؛ لأن الشركة ستستوفي قيمة التضرر من نقص مسافر في الرحلة، وفي هذه الحالة يتم ضمان حقوق العملاء الذين يتعرضون لظروف تحول بينهم وبين إتمام عملية السفر، وتضمن حقوق الشركة من خلال الضريبة التي تفرضها على استرجاع التذاكر وثمنها، ومن الجدير بالذكر أنه ليس من الممكن استرجاع التذاكر الصادرة بأمر إركاب من خلال هذه الطرق، ويمكن استرداد ثمن التذاكر التي تم شرائها بأي طريقة كانت؛ سواء نقديًا، أو سداد، أو من خلال الشبكة السعودية للمدفوعات، أو من خلال سبان، أو فيزا، أو ماستركارد، أو أمريكان إكسبريس، أو مدى.



ميزات السفر على الخطوط السعودية



تحتل الخطوط الجوية السعودية مكانة مرموقة بين خطوط الطيران السعودية والعربية، وتتميز بأنها واحدة من أكثر الخطوط الجوية استخدامًا وطلبًا من مختلف المكاتب السياحية ومواقع الطيران، حيث توفر الكثير من الخدمات والتسهيلات، ويتمتع فيها المسافر بالأمن والأمان والراحة، ومن الجدير بالذكر أن الخطوط السعودية توفر الكثير من وسائل الراحة والترفيه؛ ليحصل المسافر على المتعة والتسلية، بالإضافة إلى أنها تقدم أطعمة لذيذة ومتنوعة، ويمكن للمسافر تحديد نوع الطعام مسبقًا أثناء حجز التذاكر.



الخدمات الإلكترونية للخطوط السعودية


كيفية الحجز على الخطوط السعودية


فتح الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية.


تحديد مطار المغادرة ومطار الوصول.


اختيار ذهاب وعودة، أو ذهاب فقط، ويُراعى أن القيمة المادية تقل في حال اختيار التذكرة ذات الوجهتين.


تحديد تاريخ الذهاب والمغادرة.


تحديد عدد التذاكر المطلوبة، وتحديد تفاصيل التذاكر؛ أي إذا كانت للأطفال، أو كبار، أو رضع، أو رضع على مقعد.


اختيار درجة التذكرة، وتقدم الخطوط السعودية ثلاثة أنواع من التذاكر، وهي: الدرجة الأولى، والضيافة، والأعمال.


وضع الرمز الترويجي في حال وجوده.


تحديد ما إذا كانت الرحلة باتجاه واحد فقط، واختيار موعد الطائرة.


وضع معلومات الاتصال بالراكب الأساسية، والتي تتضمن الجنسية، ورقم وثيقة السفر، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.


تحديد موقع المقاعد، وفي حال الطلبات الإضافية، مثل: عربة الأطفال، وعربة الاحتياجات الخاصة، والوجبات.


اختيار وسيلة الدفع.


تأكيد الحجز والدفع خلال ساعة واحدة فقط.


الحفاظ على رقم الحجز، واستعماله عند السفر.


كيفية تعديل موعد حجز على الخطوط السعودية


الدخول إلى الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية.


وضع رقم الحجز الذي تم إظهاره بعد إتمام الحجز.


اختيار خاصية تعديل الحجز.


ملء الخانات الخاصة بتغيير بيانات الحجز، والتي تتضمن مكان المغادرة، وموعد الرحلة، وترقية الدرجة.


في حال الحاجة إلى دفع مبلغ إضافي يتم اختيار طريقة الدفع المناسبة والاختيار من بينها.


مطارات الخطوط السعودية الدولية


مطار الملك خالد الدولي



يقع مطار الملك خالد الدولي على مسافة 35كم شمال مدينة الرياض العاصمة السعودية، وافتتح عام 1983م، وهو يشغل مساحة مقدارها 225كم²، ويحتوي على لمسجد، ومحطات، وبرج المراقبة، وساحة الطيران التي تحتوي على مدرجين يبلغ طول كل منهما 4200م، بالإضافة إلى الجناح الملكي، ومكتب البريد، وموقف الطائرات، ومركز التسوق، ويعد البوابة للعاصمة، ومركز النقل الجوي الوطني.



مطار الملك عبد العزيز



يعد أحد المطارات الدولية الخاصة بالخطوط السعودية، ويقع على مسافة 19كم شمال مدينة جدة، ويعد ثالث أكبر مطارات المملكة، وتبلغ مساحته حوالي 15كم²، كما يحتوي على الصالة الملكية، ومرافق للقاعدة الجوية الملكية السعودية، ومرافق أخرى خاصة بإسكانالموظفين.



مطار الملك فهد الدولي



يقع هذا المطار على مسافة 25كم عن شمال غرب مدينة الدمام، ويعد أحد أكبر المطارات على مستوى العالم من حيث المساحة؛ إذ إنها تبلغ 780كم²، وهو بذلك يساوي مساحة دولة البحرين، وتم افتتاح هذا المطار عام 1999، وتم تحويل كافة رحلات الطيران من مطارالظهران إلى مطار الملك فهد الدولي، وهو يخدم سكان المنطقة الشرقية، مثل: الدمام، والخبر، والظهران، ورأس تنورة، ويسافر من خلاله ما يقارب 2 مليون راكب.



مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي



يقع هذا المطار في الجهة الغربية من المملكة، وتحديداً في المدينة المنورة، وافتتح عام 1974، وكان في البداية مطاراً موسميّاً، ومع مرورالوقت أصبحت هناك بعض الوجهات الدولية التي تقلع منه، مثل: دمشق، والقاهرة، واسطنبول، بالإضافة إلى عدد من الرحلات المجدولة التي تتم خلال موسم الحج، ويعد رابع أكثر المطارات ازدحاماً، ويصل متوسط عدد الرحلات اليومية فيه إلى 25 رحلة،وتتضاعف ثلاث مرات خلال موسم الحج، والعطلة الصيفية.



خدمات الحجز المتاحة لدى الخطوط الجوية السعودية



من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بها تقدم الخطوط الجوية السعودية لعملائها مجموعة من الخدمات التي تتيح لهم إمكانية تغيير عدد من التفاصيل المتعلقة برحلاتهم وذلك بما يتناسب مع احتياجاتهم، ومن هذه الخدمات ما يأتي: 



خدمة اختيار المقعد 



هي خدمة تتيح للعملاء إمكانية اختيار مقاعدهم مسبقًا من بين عدد من المقاعد المتاحة للحجز وذلك عن طريق دفع رسوم إضافية، ويتم ذلك عند عمل الحجوزات وإصدار التذاكر عن طريق الموقع الرسمي أو التطبيق الخاص بالخطوط الجوية السعودية، والجدير بالذكر هنا أنه يمكن حجز المقعد المسبق الدفع مبكرًا على جميع الرحلات المشغلة لدى الخطوط السعودية؛ حيث يكون حجز هذه المقاعد متاحًا بالمجان خلال 24 ساعة من وقت إقلاع الرحلة، إضافة إلى ذلك توجد خدمة أخرى تسمى خدمة اختيار المقاعد المسبق الدفعللسيدات، وهي خدمة مقدمة للسيدات على درجة الضيافة فقط ما يتيح لهم اختيار المقاعد المخصصة لهم في الطائرة والحجز عليها مبكرًا مقابل دفع رسوم إضافية، ويتم ذلك عند القيام بعمل حجز وإصدار تذاكر.



خدمة ترقية درجة السفر



يمكن للعملاء ترقية درجة حجوزاتهم والحصول على المزيد من الخدمات والمميزات ووسائل الترفيه، حيث يتم ذلك من خلال مجموعة من الخطوات وهي كالآتي: 



الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالخطوط الجوية السعودية.


إدخال رقم الحجز واسم العائلة في نموذج البحث عن الحجز.


إدخال معلومات الدفع والتي تشتمل على تفاصيل البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل؛ حيث يتم خصم قيمة الترقية في حال قبول العرض، والجدير بالذكر هنا أن الحجز الأساسي لن يتأثر ولن يتم خصم أي رسوم في حال رفض العرض، وبعد ذلك ستصل رسالة تأكيدية على البريد الإلكتروني فيها كافة تفاصيل العرض المقدم للحصول على ترقية درجة الحجز.


مراجعة كافة المعلومات المدخلة وإرسال العرض من جديد، وفِي حال قبوله ستصل رسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بذلك.


خدمة الحقائب الاضافية مسبقة الدفع



يمكن الآن لعملاء الخطوط الجوية السعودية شراء عدد من الحقائب الاضافية للرحلات على عدد من الوجهات المختلفة، حيث يتم ذلك باستخدام البطاقات الائتمانية ويحصل العميل حينها على خصم قيمته 50%، ويتم إصدار قسيمة شراء لكل حقيبة إضافية، وهنا لا بدمن مراعاة مجموعة من الأمور ومنها أن قسيمة الشراء صالحة لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ الإصدار، وخلال هذه الفترة لا يسمح بإعادة إصدار هذه القسيمة من جديد أو تغيير موعد الرحلة، أو خط سيرها، أو استردادها، وأن المسافر يفقد قيمتها بالكامل في حال التخلف عن السفر، أما عن كيفية الحصول على هذه الخدمة فهي متوفرة لعدد من القطاعات والوجهات، ويمكن الحصول عليها عن طريق المطار فقط، وقد لا تكون متوفرة عبر الإنترنت وذلك تبعًا لعدد من الظروف التشغيلية.



أهم خدمات عملاء الطيران السعودي


تقدم خطوط الطيران السعودية خدمات وامتيازات خاصة للمرضى، وأصحاب الاحتياجات الخاصة، ومرضى الفشل الكلوي؛ حيث توفر الكثير من التسهيلات من كراسي متحركة وما إلى ذلك، بالإضافة إلى كاونترات خاصة في مختلف المطارات لتقديم الخدمة الخاصة لهذه الفئات.


يقدم الموقع الإلكتروني الخاص بهذا الطيران، وتطبيق الهواتف الذكية طرق سهلة للحجز، أو التعديل على الحجز، أو إلغاؤه، بالإضافة إلى الكثير من الخدمات، والعروض والتخفيضات التي تقدم بشكل حصري عبر الموقع والتطبيق.


توفر خطوط الطيران السعودي خدمة مراكز الاتصال الخاصة في الشركة على مدار الساعة؛ حيث يستطيع العميل الاتصال والحصول على المساعدة فيم يخص؛ الطرق المختلفة لحجز تذاكر الطيران، والطريقة التي ينصح اتباعها، وطرق الدفع المتوفرة، كما يستطيع العميل الاستفسار عن الأسعار والرسوم المستحقة في حال الإلغاء أو التعديل، وعن الأمتعة المسموح بها، بالإضافة إلى الخدمات الطبية التي تقدمها الشركة، والترتيبات المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة، والمرضى.


تقدم هذه الخطوط خدمة علاقات الضيوف؛ وهي خدمة مسؤولة عن استقبال الاقتراحات والملاحظات من العملاء.


توفر الخطوط خدمة أعضاء الفرسان؛ وهي خدمة مخصصة لأعضاء الفرسان، من حيث حجز التذاكر، ومعرفة القوانين، كما يمكن الاطلاع على الأسئلة الأكثر تكراراً؛ حيث يمكن للعميل الدخول إلى موقع الشركة واختيار (عضوية الفرسان)، بعدها (مزايا العضوية)، ثم (الأسئلة الشائعة).


يمكن للعميل الاستفسار عن خط سير شحنته، أو تغير مسارها، وكيفية شحنها، ووقت وصول الشحنة، وذلك عن طريق الاتصال بمركز الشحن.


توفر الخطوط خدمة (نموذج رضاء العميل)؛ الذي يتوفر على موقع الشركة، ويستطيع العميل استخدامه في حال واجهته صعوبة أثناء الحجز، أو خلال الرحلة، كما يمكن استخدامه في حال مواجهة مشكلة أثناء استخدام الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف الذكي.


تقدم الخطوط خدمة جديدة لعملائها وهي؛ خدمة التواصل مع العملاء عن طريق الواتس آب؛ وذلك لتقوم بتقديم حلول لمشاكلهم التي تواجههم أثناء الطيران، كما تقدم خدمة الواتس آب الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بخدمة (أعضاء الفرسان)، ومواعيد الإقلاع والوصول، وطريقة الاسترجاع، ويتم تقديم هذه الخدمة عبر الرقم 0540000005،كما تعتبر خطوط الطيران السعودي من أوائل شركات الطيران التي تقدم هذه الخدمة لعملائها، على الرغم من وجود بعض البطء في الرد على استفسارات العملاء حالياً.


طيران أديل



بهدف تلبية الطلب المتزايد على السفر الجوي في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط تمّ تأسيس طيران أديل في الربع الأول من العام 2016، وانطلقت أول رحلة خاصة به في 23 ديسمبر 2017 وذلك تزامناً مع احتفالات اليوم الوطني السعودي؛ حيث أصبح منذذلك الحين الطيران الاقتصادي الأوّل في المملكة والذراع الاقتصادي للخطوط السعودية، وذلك للمميزات العديدة التي يقدّمها كتوفير مقاعد مريحة وعملية للمسافرين، وتبسيط إجراءات السفر، وتقديم أفضل الأسعار للرحلات الجوية على الدوام، ويمكن الحجز على طيران أديل إلكثرونيًا أو من خلال الاتصال بفريق العمل.



حجز طيران أديل عبر الموقع الإلكتروني 



في بداية الأمر لا بدّ من الإشارة إلى أن الحجز بهذه الطريقة أوفر من الحجز بالاتصال بفريق العمل، وتتم كالآتي:



دخول الموقع


الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بطيران أديل وهو: https://www.flyadeal.com


الضّغط على خيار احجز الموجود في الشريط العلوي في واجهة الاستخدام الخاصة بالموقع. 


تعبئة الخانات المطلوبة والتي تشمل: محطة المغادرة، ووجهة الوصول، وتحديد خيار ذهاب وعودة أو ذهاب فقط، وتواريخ السفر، وعدد الأشخاص المسافرين على الرحلة، ومن ثم الضّغط على زر البحث عن رحلات.


اختيار الرحلة المطلوبة وفئة السفر مغادرة وعودة أو مغادرة فقط ثم الضّغط على زر استمرار، والبحث عن الأسعار المتوفرة استنادًا إلى تواريخ الرحلات وأوقاتها.


اختيار فئة السفر



يتيح طيران أديل عدة خيارات للسفر يمكن حجز واحدة منها:



فئة سافر: تتيح هذه الفئة للمسافر إمكانيّة حمل حقيبة يد أو حقيبة لابتوب توضع أسفل المقعد المخصص، بالإضافة إلى حقيبة مقصورة يصل وزنها كحدٍّ أقصى إلى 10كغم. 


فئة سافر+: هي فئة أعلى سعراً حيث تتيح للمسافر الامتيازات ذاتها التي تتيحها فئة سافر، بالإضافة لإمكانيّة حمل حقيبة ضمن الأمتعة المشحونة يصل وزنها كحدٍّ أقصى إلى 25كغم.


إدخال معلومات وتفضيلات المسافر


إدخال جميع التفاصيل المتعلقة بالمسافرين والحرص على استخدام الأحرف الإنجليزية عند إدخال الاسم الأول واسم العائلة وتاريخ الميلاد للرضع والأطفال المشمولين بالحجز، وإضافة رقم هاتف وبريد إلكتروني فعال وذلك لتتمكن الشّركة من التواصل مع المسافر عند الحاجة. 


اختيار المقعد المفضل حيث تظهر جميع التفاصيل المتعلقة بالمقعد المطلوب ومن ضمنها السعر، وهنا يجب مراعاة وجود قيود على بعض المقاعد مثل مقاعد الصف الأول ومقاعد مخارج الطوارئ.


تحديد وزن الأمتعة: يتم الضّغط على أيقونة حقيبة؛ حيث يمكن لكل مسافر إضافة حقيبتين، كما يمكن دفع الرسوم مقدماً حيث تكون أقل من الرسوم التي تدفع في المطار، وهنا يوجد خياران للدفع: خيار حقيبة من ضمن الأمتعة المشحونة يصل وزنها كحدٍّ أقصى إلى 15كغم، وتكلفتها 55 ريالاً سعودياً، وخيار حقيبة من ضمن الأمتعة المشحونة يصل وزنها كحدٍّ أقصى إلى 25كغم، وتكلفتها 90 ريالاً سعودياً.


الضّغط على أيقونة الوجبات لإضافة وجبات طعام معيّنة لكل مسافر مع الأخذ بعين الاعتبار وجود وجبات خفيفة مشمولة بالرحلة على متن الطائرة.


الدفع


الضّغط على أيقونة الدفع لتأكيد البيانات، ثم سداد القيمة المطلوبة.


التأكد من جميع تفاصيل الرحلة والإضافات، ثم اختيار طريقة الدفع، حيث توجد أكثر من طريقة وهي: الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية، أو من خلال الحسابات البنكية، أو من خلال الخدمات المصرفية الهاتفية، أو من خلال أجهزة الصراف الآلي، أو بواسطة أحد فروع البنك خلال ساعتين وباستخدام الكود الخاص بطيران أديل وهو (181)، ثم الضّغط على خيار الدفع.


تظهر صفحة جديدة للتأكيد تحتوي على رقم الحجز وحالته، وهنا يجب إدخال رقم الحجز لتصل رسالة التأكيد للبريد الالكتروني الذي تم إدخاله مسبقاً خلال عملية الحجز، مرفقاً معها كافة تفاصيل الحجز.


حجز طيران أديل عن طريق الإتصال بفريق العمل 



للحجز بهذه الطريقة لا بد من الاتصال بمركز التواصل وخدمات المسافرين من خلال الرقم: 920000212، وتوفير مجموعة من البياناتالتي تتضمن: الاسم الأول، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد لكل من الأطفال والرضع، ورقم الجوَّال، والبريد الإلكتروني، مع الأخذ بعين الاعتبار أن هذه الخدمة تفرض رسوم حجز إضافية على كل مسافر ولكل وجهة مطلوبة.


السعودية كلمات عن السعودية اخبار السعودية"
شارك المقالة:
4 مشاهدة
هل أعجبك المقال
0
0

مواضيع ذات محتوي مطابق

التصنيفات تصفح المواضيع دليل شركات العالم
youtubbe twitter linkden facebook